Aktív hallgatás

Az aktív hallgatás hasznos készség a beszélgetőpartnerrel való mély kapcsolatfelvételhez, a kérdések közös megoldásának hatékony megtalálásához. Ez egy összetett kommunikációs készség, néha rejtélyes. Sokak számára a hallgatás a körülöttük lévő emberek passzív észlelése..

Mark Twain amerikai szatirikus pontosan leírta a beszélgetőpartnerrel való kapcsolattartáshoz való hozzáállást: "A legtöbb beszélgetés monológ tanúk jelenlétében." De ez a helyzet csapdává válik, amelybe beleesünk, és félreértelmezzük a beszélgetés értelmét. A párbeszéd félreértésekkel, kellemetlen érzésekkel, kapcsolati problémákkal zárul. Hogyan kerülhető el?

Aktív hallgatás - mi ez

Amikor valakivel beszélgetünk, gyakran mentálisan nem vagyunk teljesen bevonva a folyamatba. Az agyunk absztrakt folyamatokkal van elfoglalva:

  • erős érzelmi tapasztalatok;
  • gondolatok a személyes problémákról;
  • a beszélgetőtárs szubjektív értékelése.

Ezek a szokásos kommunikációs forgatókönyvek. Hallgatunk, de nem hallunk! Ez az emberekkel való kapcsolattartás passzív megközelítését fejezi ki, ami sok nehézség okává válik. Az aktív hallgatás pontosan ellentéte a normális kommunikációnak. Ez egy tudatos interakció folyamata, amelynek során a figyelem a másik ember gondolataira és érzéseire irányul. Nincsenek háttérzajok a fejben, az idegen folyamatok (például a megjelenés értékelése) szintén hiányoznak.

Itt és most felszívódunk a pillanatba, ezért a szükséges irányba tereljük a beszélgetést, rengeteg hasznos információt kapunk. A szubjektív mentális szűrőnk nem fogja torzítani. Ezenkívül, miután megtanulta az aktív hallgatás technikáját, érdekes jeleket küldhet a beszélgetőtársnak. A jövőben szilárd alapja lesz a gyümölcsöző kapcsolatoknak..

Aktív hallgatási technika: alapelvek

Bármilyen beszédes is a beszélő, csak akkor tudjuk a legtöbbet kihozni a bemutatott információkból, ha megtanulunk helyesen hallgatni. Pontosan ez a célja az aktív hallgatásnak. A fejlődéséhez hozzájáruló fő tényezők:

  1. A beszélgetőpartner elfogadása olyannak, amilyen. Az érzelmek és a szubjektív ítéletek gondos ellenőrzését jelenti, amelyek nagyban megzavarhatják a hallottak megértését.
  2. Szemkontaktus szemmagasságban. Ez abból áll, hogy tartózkodik a kísértéstől, hogy idegen tárgyakat vagy a beszélgetőpartner ruháit nézze. Jobb, ha a szemedbe nézel.
  3. Kérdéseket feltenni. A jelentések megfelelő tisztázását képviseli, megerősítve a beszélgetés tárgya iránti őszinte érdeklődést.

Az aktív hallgatási technikát a pszichológiában alkalmazzák. A pszichológusok az információ "egész testtel" való érzékelésének minősítik. Tudományosan bizonyított, hogy az aktív hallgatás segít jobban megérteni az emberek állapotát. Az ügyfelekkel való kommunikáció során a szakemberek a párbeszédben való részvétel módszereit alkalmazzák, amelyek segítenek pontosabban meghatározni állapotukat. A mély elmélyülés, a bizalomépítés és a betegelemzés hatékony ellátást nyújt. Ezek a pillanatok magyarázzák az aktív hallgatás második nevét - empatikus.

Az "Aktív hallgatás csodái" című könyv segít mélyebben tanulmányozni az aktív hallgatás és az érvelés közötti kapcsolat kialakításának technikáját. A szerző ismert orosz tudós, a tudomány népszerűsítője, Julija Boriszovna Gippenreiter kitüntetett pszichológus. Elsőként vezette be kultúránkba az aktív hallgatás fogalmát, leírta, mit tartalmaz, hogyan javítja nagyban az életminőséget..

Hatékony aktív hallgatási technikák

A passzív hallgatás aktív hallgatássá alakításának számos módja van. A fenti alaptényezőkön kívül még három olyan technika létezik, amelyeket szintén érdemes megismerni. Segítenek a folyamat gyors megértésében.

Aktív hallgatási technikaJellemzők:
VisszhangEz a partner utolsó szavainak megismétléséből áll, de kérdő intonációval. Ez a megfelelő pillanat, hogy tisztázzuk és bemutassuk a beszélgetőpartnertől érkező információk fontosságát. A személyiség fontosságának hangsúlyozása.
ÉrtelmezésFeltételezésekkel jár a beszélgetésben résztvevő beszélgetőpartner ilyen álláspontjának céljaival és okaival kapcsolatban. Gyakran a következővel kezdődik: "Feltételezem, hogy a fentieket szerette volna elérni...". Lehetővé teszi, hogy valódi érdeklődést mutasson egy másik ember véleménye iránt, és tisztázza a részleteket.
ÁtfogalmazvaEz egy rövid ismétlés az elhangzottaknak. A mondat eleje a következő: "Ha jól értem, úgy érted...". Lehetővé teszi az érdeklődés felkeltését és az árnyalatok megismerését.

Így az aktív hallgatás olyan technológia, amely szinte mindig két komponenst tartalmaz:

  • a beszélgetés valódi jelentéseinek tisztázása;
  • a párbeszéd értékét megerősítő jelek megnyilvánulása.

Érezve saját jelentőségüket és valódi érdeklődésüket a beszélgetés iránt, a beszélgetőtárs nyitottabbá válik. Ez hozzájárul a gyümölcsöző, kölcsönösen előnyös kommunikációhoz, a bizalom, az erős kapcsolatok kialakulásához. Az ilyen eredmények értékesek az élet bármely területén (kommunikáció a családtagokkal és a barátokkal, együttműködés a partnerekkel és kollégákkal).

Az empátia minden aktív hallgatási technika és technika erőteljes erősítője. Azok az emberek, akik tudják, hogyan érzik mások állapotát, képesek gyorsan létrehozni a pozitív kapcsolatot, bármilyen technikát megfelelően és finoman használni. Ezért a kiválasztott technikák (az alábbi felsorolásból) eredményességének javítása érdekében fontos az empátia szintjén dolgozni..

Szünet

Miután az ellenfél befejezte a történetét, csak csendben maradjon pár percig. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy jobban megemésztse a hallottakat, és elkülönítse az érzelmeket a beszélgetés valódi tárgyától. Egy ilyen szünet lehetővé teszi, hogy a beszélő személy szünetet tartson, emlékezzen valami fontosra és elmondja. Ennek a technikának a használata gyakran segít abban, hogy rövid szünet után még mélyebben megnyíljon..

Kérlek pontosíts

Néha a beszélgetőtársnak sok fontos és érdekes részlet hiányzik a történetéből. A rájuk fordított figyelem nagyszerű módja annak, hogy hangsúlyozzuk a tőle származó információk értékét és őszinte érdeklődését az iránt. Ez az aktív hallgatás technikája segít elkerülni a mulasztásokat és megerősíti a bizalmi kapcsolatokat, teljes képet alkot a képzeletben a beszélgetés témájáról..

Fejleszteni egy gondolatot

Néha egy személy eltér a beszélgetés lényegétől, vagy nem találja meg a pontos szavakat a téma folytatásához. Ebben az esetben kiváló asszisztens lesz az aktív hallgatás fogadása a beszélgetés fő gondolatának kidolgozása érdekében. Vissza kell állítani a beszélőt a párbeszéd fő szálához, és finoman fejleszteni kell vele együtt.

Üzenet készítése

Finom visszajelzés biztosítására használt technika. A szituációs jellemzőktől függően két változatban valósítható meg:

  1. Észlelés üzenet. A hallgató megosztja benyomásait a partnerről vagy közvetlenül a megtörtént beszélgetésből. Ez a megközelítés különösen értékes a gyermekek és a szülők, házastársak közötti kapcsolatok erősítése szempontjából.
  2. Önfelfogás üzenete. Ebben az esetben a hallgató leírja a beszélgetés utáni belső állapotát, a bekövetkezett változásokat.

Bármilyen üzenettel is rendelkezik az üzenet (pozitív vagy negatív), fontos, hogy nyugodt, barátságos hangnemben fejezze ki. A durvaság, az agresszív vádak és az érzések kifejezésének egyéb negatív formái azonnal semmissé teszik az aktív hallgatás teljes hatékonyságát.

Az érzelmekről beszélni

Az aktív hallgatásnak ez a technikája magában foglalja a beszélgetőpartner belső állapotáról folytatott nyílt kommunikációt, a támogatás vagy a segítés vágyának kifejezését. Például, amikor a beszélő nagyon ideges a beszélgetés során, ezt a technikát a "Látom, milyen nehéz és fájdalmas számodra beszélni erről" kifejezéssel hajtjuk végre. Segít bemutatni azt az empatikus hozzáállást, amely gyakran a bizalmi kapcsolat alapját képezi.

Hozzászólás a beszélgetés menetéről

A recepció lehetővé teszi, hogy kifejezze a végeredményt a beszélgetés sikeres (vagy fordítva) fejlesztésén. Kommentárokat nyújt a téma közös megértésének eléréséhez. Ha ezt nem sikerült elérni, a megjegyzés félreértési problémát tükrözhet. Így alakul ki tényleges megoldásának következő szakasza (a vita vagy a megállapodás hiányának pontos megfogalmazása után).

Aktív hallgatási technikák

Az aktív hallgatási technikák különböznek a technikáktól. Ezek azon képesség fejlesztésén alapulnak, hogy a beszélgetés jelentését mélyebben megértsék, mint a szavak. Fentebb említettük, hogy az empátia képessége hatalmas szerepet játszik az aktív hallgatás és érvelés technikájának sikeres megvalósításában. Ő az alapja a modern módszereknek, amelyek három alapvető szinten nyilvánulnak meg:

  1. Empátia. Ez ugyanazon érzelmek megnyilvánulásában áll, amelyek birtokba veszik az ellenfelet. Például, ha sír, a hallgatónak is könnyei vannak a szemében..
  2. Együttérzés. Ajánlat formájában nyilvánul meg, hogy segítséget nyújtsunk a beszélgetőtársnak, ha nehéz helyzetbe kerül.
  3. Együttérzés. A beszélővel szemben kitartó támogató, jóindulatú hozzáállást képvisel.

A módszerek segítségével behatolhatunk egy másik ember belső világába, amikor a beszélgetés nem korlátozódik szavakra. Tágasá és informatívvá válik, de nagy pszicho-érzelmi költségeket is igényel. Bár teljes mértékben megtérülnek a későbbi erős, bizalmi kapcsolatok kialakulásakor.

Az aktív hallgatás fő módszereit a humanisztikus pszichológia vezetője és megalkotója fogalmazza meg - Karl Rans Rogers. Ezek a következők:

  1. Őszinte, mély részvétel a beszélő ember belső világában.
  2. Az érzések nyílt kifejezése.
  3. A formális tevékenységekre korlátozódó megkülönböztető szerepek hiánya.
  4. A beszélgetőpartnerrel szembeni kötelezettségek stabil teljesítése.

Gyakorlatok az aktív hallgatási képességek fejlesztésére

A páros képzés ezt a hasznos készséget fejleszti. Az egyik résztvevő a hallgató, a második a beszélő szerepét tölti be. Aztán helyet cserélnek. A gyakorlat időtartama átlagosan 30-45 percet vesz igénybe. Ez idő alatt a következő szakaszokat hajtják végre:

  1. Az első 5 perc alatt az egyik beszélgetőtárs személyes nehézségekről beszél, feltüntetve előfordulásuk valószínű okait. A partner aktív hallgatási technikák segítségével lép kapcsolatba vele.
  2. Néhány perccel az első szakasz után eljutottak a beszélők nyilatkozatai arról, hogy a hallgató viselkedésében mi segítette vagy akadályozta, hogy megnyíljon a beszélgetésben.
  3. Ezen 5 perc elteltével a beszélő személy továbbra is megosztja gondolatait. Most arról, hogy milyen jellemvonások segítenek megbirkózni ezekkel a nehézségekkel. Partnere kihívása, hogy továbbra is használja az aktív hallgatást, figyelembe véve a második szakaszban feltárt hibákat.
  4. A következő 5 percben a hallgató összefoglalja, hogy az előadó mit tanult az előző két történetből. Csak jelekkel bólogat, jelezve vele a megállapodást, vagy fordítva. Ha hibás értelmezéseket állapítanak meg, a korábbi hallgató azokat úgy javítja ki, hogy a beszélgetőtárs egyetért vele.

Az első tanórakör vége azután következik be, hogy a párosból érkező beszélő pontosan megfogalmazhatja, hogy pontosan mit értettek helyesen, és hol történt a téves értelmezés. Ezt követően a partnerek szerepet cserélnek.

Példák az aktív hallgatásra a gyakorlatban

Az aktív hallgatási technikák alkalmazására példák vannak mindenütt. Munkahelyükön a csapattal való jobb kapcsolatok formájában tükröződnek. A család segít leküzdeni a válságos és konfliktusos időszakokat. Ugyanakkor bármely interakcióban az aktív hallgatás két síkon - nem verbális és verbális - nyilvánul meg. Az első olyan arckifejezéseket és gesztusokat tartalmaz, amelyek mélyebb kapcsolatot teremtenek. A másodikban ezek olyan kifejezések, amelyek helyesen épülnek fel a választott technikának megfelelően. Például:

  1. "Pontosan mit értesz ez alatt?"
  2. - Tökéletesen megértelek!
  3. - Ez nagyon érdekes!

Magában foglalja azt a kérdést is, hogy mi történt a beszélgetőtárssal.

Következtetés

A beszéd az emberek közötti kommunikáció fő módja, amelyet gyakran megvetéssel hajtanak végre. A beszélgetés során a hallgatók elterelik a beszélgetés lényegét, nem érzékelik a bemutatott információkat, vagy nem értelmezik helytelenül. Ez aztán negatívan befolyásolja a kapcsolatot. Az aktív hallgatási technikák segíthetnek kiküszöbölni ezeket a nehézségeket, így az emberekkel folytatott interakciók hasznosak és új kilátásokat nyitnak a fejlődés számára..

Gyakorlati pszichológus. Tanácsokat adok a kapcsolatok, konfliktusok és a személyes fejlődés kérdéseiben. Segítek a pszichés trauma utáni rehabilitációban.

Aktív hallgatás - mi ez a pszichológiában

A példázat azt mondja, hogy Isten adott egy embernek 2 fülét és egy száját, hogy az kétszer hallgassa meg a beszélgetőtársat, és csak egyszer mondjon. Az emberi tevékenység számos területén segít nemcsak a hallgatás, hanem a beszélgetőpartner meghallgatása is. Vagyis az aktív hallgatás számos életprobléma megoldását teszi lehetővé..

Mi az aktív hallgatás

Az aktív hallgatás (AU) egy komplex kommunikációs készség, amelyben a résztvevők közvetlenül vagy közvetve lépnek kapcsolatba egymással. Először az aktív vagy empatikus hallgatás technológiájának elméletét írta le az amerikai pszichoterapeuta, Carl Rogers.

Úgy tűnik, hogy nehéz meghallgatni a beszélgetőtársat. De általában a közvetlen kommunikáció során az ember csak azt hallja, amit hallani akar, vagy valami fülbemászó dolgot, a többi információt az agy nem veszi észre, mivel ebben az időben néhány más gondolattal van elfoglalva. Aktív hallgatással az ember kivonul saját érzelmeiből és tapasztalataiból, és a beszéd észlelésére koncentrál.

Használat a kommunikáció pszichológiájában

Az aktív észlelés módszere egy technika, amelyet pszichológiai gyakorlatokon, pszichoterápiás konzultációkon, különféle tréningeken alkalmaznak annak érdekében, hogy jobban megértsék az ember érzéseit és tapasztalatait.

A kommunikáció pszichológiájában a hallgatási technikát a következőkre használják:

  • a beszélgetés helyes irányba terelése;
  • segítség az információk megértésében, értékelésében és memorizálásában;
  • a beszélgetőpartner ösztönzése a szükséges kérdések megválaszolására;
  • biztosítás az információk téves értelmezése ellen;
  • pszichológiai kapcsolat kialakítása a beszélgetőpartnerrel és a beszélgetés harmonikus felépítése;
  • konfliktusmentes együttélés kialakítása a társadalomban.

Az aktív hallgatás akadályai

Annak ellenére, hogy óhajtunk figyelmesen hallgatni a környező emberekre, ennek nem mindig vannak feltételei..

Mi zavarhatja az aktív hallgatást:

  1. Az a vágy, hogy sietve vonja le a következtetést (saját világnézete és meglévő élettapasztalata alapján), mielőtt minden szükséges tény, érv és bizonyíték tisztázásra kerül.
  2. Hajlam az információk szelektív érzékelésére (csak azt hallja, amit hallani szeretne).
  3. Elfogultság.
  4. Előítélet.

Fontos! Az aktív, passzív hallgatás mellett megkülönböztetik azt is, amelynek lényege a beszélgetőpartner csendes hallgatásának képessége.

Az aktív hallgatás típusai

Az információ aktív észlelésének folyamata két típusra osztható, amelyek meghatározása:

  1. férfi aktív hallgatás;
  2. női aktív hallgatás.

Férfi aktív hallgatás

Az információ érzékelésének ez a módszere a beszélgetőpartner figyelmes meghallgatását, a kapott információk átfogó elemzését, pontosító kérdések feltevését, a beszélgetés tárgyának megbeszélésében való aktív részvételt, reflexiót feltételezi. Leggyakrabban üzleti találkozók, tárgyalások, konferenciák során használják.

A nők aktív hallgatása

Ez egy érzelmesebb és nyitottabb kommunikációs mód, amelynek során az empátiát arra használják, hogy közelebb kerüljenek a beszélgetőpartnerhez, ösztönözzék bizalmát, átérezzék problémáit. A kommunikáció során a hangsúly az érzéseken és az érzelmeken van, és nem a továbbított információ mennyiségén.

Aktív hallgatási technika

Yu. B. Gippenreiter "Az aktív hallgatás csodái" című könyvében kijelenti ennek a jelenségnek a nagy jelentőségét minden olyan ember életében, aki hatékony kommunikációt akar folytatni a körülötte lévő emberekkel..

Számos a legelterjedtebb aktív hallgatási technika:

  • "Visszhang" - az utolsó kifejezés szó szerinti reprodukálása kérdő intonációval.
  • Átfogalmazás - az elhangzottak fő gondolatainak összefoglalása (általában a következő mondattal kezdődik: „Ha jól értem, akkor...).
  • Értelmezés - véleménynyilvánítás a beszélő valódi szándékairól, észlelt információk alapján (egy tipikus mondat a következő szavakkal kezdődik: „Azt hiszem, hogy te...).

Minden technika viszont több szerves komponenst tartalmaz:

  1. A semlegesség, vagyis kritika, elítélés vagy szubjektív értékelés nélküli feltétlen tisztelet az ember iránt.
  2. Jótékonyság, barátságosság, szimpátia a beszélgetőtárs iránt.
  3. Őszinte érdeklődés az ember iránt, ösztönzi az elmondási vágyat.

Az aktív hallgatás minden egyes munkamenetét egy adott algoritmus szerint építjük fel:

  • Szemkontaktus kialakítása (a beszélgetőpartnerek szeme azonos szinten van). A beszélgetőtárs tetőtől talpig vagy a környezettől való vizsgálata azt jelezheti, hogy a beszélgetés témája érdektelen vagy másodlagos..
  • Az arckifejezések és a gesztusok mérsékelt használata (fej bólintás, bólogatás, egész testre hallgatás).
  • Pontosító kérdések feltevése, a beszéd nem egyértelmű pontjainak tisztázására irányuló kérések.
  • A beszélgetőpartner érzéseinek és érzelmeinek figyelembevétele, empátia.

Fontos! Meg kell különböztetnie a kérdéseket és a kérdéseket. Az első a beszélgetőtárs figyelmetlen hallgatását jelzi, a második éppen ellenkezőleg, az aktív kommunikációról beszél.

Hallgass és hallj

A hallgatás elemeivel kapcsolatos technikák

Aktív hallgatáshoz a következő technikákat alkalmazzák:

  • Szünet. Segít megérteni, amit hallott, és elmondani észrevételeit a beszélgetés során. Az előadó ily módon hangsúlyozhatja a beszéd egyes elemeit..
  • Pontosítás. Lehetővé teszi, hogy tisztázza, részletezze az elhangzottakat, vagy elhallgattassa a tárgyalt kérdés éles pontjait.
  • Átbeszélés. Lehetőséget nyújt annak kiderítésére, hogy az információt helyesen továbbítják-e és megértik-e, segít kiemelni a szükséges érveket és tényeket.
  • A gondolkodás fejlődése. Aktiválja a beszélgetőtársakat a beszélgetésben való részvételre, véleményük kifejtésére a vita tárgyáról.
  • Az üzenet a beszélgetőpartner felfogásáról (véleményének átadása a beszélőről).
  • Üzenet önmagad felfogásáról vagy a saját érzéseid leírása.
  • Megjegyzés a párbeszéd (polilógus) előrehaladásáról - a kommunikációs folyamat értékelése.

Aktív hallgatási technikák

Az AU technika segít megérteni az összes kimondott szó mély értelmét, behatolni a beszélő belső világába. A mindennapi életben ezt a behatolást empatikának hívják, amely 3 szinten nyilvánul meg:

  1. Empátia (ugyanazokat az érzéseket mutatja, mint a beszélgetőtárs).
  2. Empátia (a vágy, hogy segítsen enyhíteni a beszélgetőtárs szenvedését).
  3. Szimpátia (jóindulat az ember iránt).

Az empátia veleszületett képességének fejlesztése érdekében K. Rogers pszichoterapeuta a következő módszerek használatát javasolja:

  • rendszeresen teljesíti a vállalt kötelezettségeket;
  • fejezze ki őszintén érzéseit;
  • mutasson bűnrészességet a beszélgetőtárs belső érzéseivel;
  • megtagadja a jellegzetes szerepek végrehajtását a beszélgetés során.

Aktív észlelési technikák

Az aktív észlelés módszerének lényege az a képesség, hogy nemcsak meghallja a kimondott szavakat, hanem meglátja a mögöttük rejlő mély jelentést is, amely a beszélgetőtársat ösztönző rövid kifejezések segítségével feltárható. Nemcsak a beszélőnek kell engednie a beszédet, hanem aktívan részt kell vennie az információ továbbításának és fogadásának folyamatában is.

Példák az aktív hallgatásra

A legtöbb párbeszéd, amelynek megvitatásához egy meghatározott téma tartozik, az aktív hallgatás példájának tekinthető:

  • Beszélgetés az eladó és a vevő között (először az eladó gondosan meghallgatja a vevő kívánságait, majd a beszélgetőpartnerek szerepet cserélnek: az eladó megoldásokat kínál a problémára, a vevő pedig hallgat és választ).
  • Kommunikáció a gyerekekkel. Fontos, hogy meghallgassuk az egyes gyermekeket, és hogy ne csak megértsük a közvetlen szükségleteket, hanem segítsük a gyereket az érzelmeinek és vágyainak kezelésében. Néha az aktív észlelés segít a csecsemőt bizonyos cselekvésekre ösztönözni, új készségeket tanítani. Az aktív hallgatást széles körben alkalmazzák a pedagógiában.
  • Barátok és rokonok közötti kapcsolatok (kényelmes légkör kialakítását teszi lehetővé).
  • A vállalkozói partnerek közötti kommunikáció elősegíti az üzlet növekedését.
  • Részvétel az értékesítési hatékonyság növelésében. A sikeres értékesítési menedzser tudja, hogyan kell megfelelően bemutatni a termékét, és hogyan kell egy potenciális vevőt vásárolni. Ehhez a rész olyan módszereket használ, mint a non-verbális kommunikáció, az átfogalmazás, a pontosítás és az összefoglalás képessége..

Kommunikáció a gyermekkel

Fontos! A beszélgetőpartner figyelmes meghallgatásának képessége hosszú képzéssel ápolható. Ez nemcsak abban segít, hogy kellemes beszélgetőtársnak tartsuk, hanem lehetőséget nyújt további információk fogadására is..

Aktív hallgatási gyakorlatok

Mielőtt elkezdené elsajátítani az aktív hallgatás technikáját, érdemes megérteni az aktív észlelés alapelveit:

  • Feladja a beszélgetőtárs megszakításának szokását;
  • Tartsa fenn a folyamatos szemkontaktust;
  • Válaszoljon egy kérdésre, ha arra utal válasz, és ne próbáljon retorikai kérdésekre választ keresni;
  • Visszajelzés megjelenítése: támogassa, bólogassa a fejét, ösztönözze, hogy folytassa rövid kifejezésekkel;
  • Ne avatkozzon a kedvezőtlen érzelmek kitörésébe (annak érdekében, hogy ne vegye magára a negativitást, átmenetileg elvonulnia kell a negatív energiától és folytatnia kell a kommunikációt a mérgező érzelmek kitörése után).

Miután elfogadta és elsajátította az AU alapelveit, elkezdheti képezni az információk aktív érzékelésének képességét.

Gyakorolj párban

Az első gyakorlatot párban végezzük, ahol az egyik ember beszélőként, a másik hallgatóként működik. Az előadó 5 percen keresztül több személyes problémáról beszél, hangsúlyozva saját nehézségeiket. Ebben az időben a partner az aktív észlelés minden módszerét és technikáját alkalmazza. Egy perccel a gyakorlat ezen részének befejezése után a beszélő elemzi a hallgató cselekedeteit: mi segített és mi akadályozott abban, hogy önmagáról beszéljen. A következő 5 percben a beszélő beszél sikereiről és eredményeiről, a hallgató pedig a korábbi hibák figyelembevételével próbálja hatékonyan alkalmazni az AC technikákat. Az elkövetkező öt perc alatt a hallgató elmeséli, mit értett és emlékezett meg a monológból, és a beszélő csak pozitív vagy negatív fejbiccentéssel reagál a történetre. Sőt, a beszélő negatív reakciója esetén a hallgató korrigálja magát. A gyakorlat első szakaszának befejezése után a partnerek megismétlik a képzést, csak szerepeket cserélnek. A lecke végén foglalja össze és elemezze, melyik szerep nehezebb: hallgató vagy előadó.

Aktív hallgatási készség edzés

"Tört telefon" gyakorlat

A feladat elvégzéséhez 5 emberre van szükség: egy hangszóróra és 4 hallgatóra. Az előadó és az első hallgató a szobában marad. Az előadó elolvassa az adott eseményt leíró szöveget, a partner figyelmesen meghallgatja és megpróbálja megjegyezni az üzenet részleteit. Miután egyszer elolvasta a szöveget, felhívják a második hallgatót, és az első hallgató újra elmondja a hallott szöveget. A műveleteket addig ismételjük, amíg az utolsó résztvevő meghallja a szöveg saját változatát. Aztán mindenki összejön és összehasonlítja a 4. hallgató történetét az eredetivel..

A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek világnézetük és élettapasztalatuk szerint szelektíven emlékeznek az információkra.

Mindfulness gyakorlat

Az edző háromra osztja a csoportot. Minden résztvevő kap egy kis absztraktot. 3 percen belül az összes partner egyszerre olvassa fel a szövegét, és megpróbálja meghallani a többi ellenfél üzenetét. Minden résztvevő feladata, hogy a lehető legjobban meghallja és megjegyezze a más emberektől érkező információkat. Általános szabály, hogy egy ilyen gyakorlat többször gyakorlatilag hatástalannak bizonyul, de az emberek idővel megtanulják elkülöníteni a lényeget a szétszórt információáramlás között..

Így az aktív hallgatási módszer nemcsak a szakemberek számára fontos, hanem minden ember számára. Az információk aktív észlelése nagyon gyakran előfordul, szinte minden párbeszéd tartalmazza az AU elemeit.

Aktív hallgatási módszerek: mit jelent a koncepció, típusok, technikák és szabályok, hatékony gyakorlatok

Az aktív hallgatási módszereket úgy fejlesztették ki, hogy javítsák a címzett beszéd érzékelését, lehetővé tegyék az elhangzottak értelmének megfelelő megértését, a beszélgetőpartner rendezését és a saját szabályai szerint kialakítsák a párbeszédet. Gyakran használják pszichológusok terápiás foglalkozásokon, értékesítési vezetők vagy tárgyalók.

Mi az aktív hallgatás

Az aktív hallgatás egy olyan kommunikációs módszer, amelyet a következők jellemeznek:

  • a lehető legnagyobb mértékben vegyen részt a beszélgetésben;
  • mélyen megérteni az elhangzottak jelentését, összpontosítani a beszélgetőtárs szavaira;
  • hogy ne vonja el a gondolatait a figyelmét, elvonuljon a külső érzésektől;
  • verbális és nem verbális technikák alkalmazásával bizalmas kapcsolatot létesítsen a beszélgetés második résztvevőjével.

A beszéd empatikus érzékelése javítja a kommunikáció minőségét, lehetővé teszi a beszélgetés helyes irányba vezetését, vagy megértés elérését vitatott kérdésekben. Fontos, hogy ne csak meghallgassuk a beszélgetőtársat, hanem szavait is helyesen megértsük, kiemeljük a főt.

A módszer szerzője Yu. B. Gippenreiter szovjet család- és gyermekpszichológusé. Leírta az aktív hallgatás fontosságát a kommunikációban és a gyermekekkel való szoros kapcsolatok kialakításában, a családi konfliktusok megoldásában.

Aktív hallgatási technika.

Az idő múlásával más területeken technikákat kezdtek alkalmazni, hogy gyorsan kapcsolatot teremtsenek a beszélgetőpartnerrel:

  • pszichológiai tanácsadásban, csoportterápiában;
  • az üzleti kommunikációban;
  • az értékesítésben;
  • a pedagógiában, az újságírásban;
  • a Vészhelyzeti Minisztérium munkájában a rendőrség (amikor vészhelyzet áldozataival, áldozataival kommunikál).

Az aktív hallgatás jellemzőiben 2 típus létezik: férfi és nő. Különbségeik:

  1. Alkalmazási terület. A férfi típusú technikát üzleti kommunikációban, tárgyalásokon, vállalati megbeszéléseken, női - pszichológiában, családi kapcsolatokban, szeretteivel vagy gyermekeivel folytatott párbeszédekben alkalmazzák.
  2. Az információ érzékelésének módja. A férfit az elmondottak racionális elemzése jellemzi, míg a nőst az érzelmesség, a szimpátia és a beszélgetőpartner tapasztalataiban való részvétel jellemzi..
  3. Az empátia az első esetben a beszéd jelentésének megértésére irányul, a második a bizalom megteremtésére.
  4. Felhasznált technikák: mérsékelt kritika, kérdések megválaszolása, pontosítás a férfitípusban, szemben az érzések tükrözésével, újravezetés a női típusban.

Alapvető aktív hallgatási technikák.

Aktív hallgatási technika

A technika alapja a párbeszédben való élénk részvétel, amelyben nemcsak a címzett beszéd meghallgatására van szükség, hanem az intonációra, a hangulatra, az arckifejezésre vagy a gesztusokra is..

Az aktív hallgatás nem tartalmazza:

  1. Értékítéletek, kritika. Az empatikus kommunikáció a beszélgetőtárs feltétel nélküli elfogadásán alapul, amely bebizonyítja az illető számára saját fontosságát, és arra ösztönzi, hogy folytassa a beszélgetést..
  2. Hiányosság, érdeklődés hiánya. Egy beszélgetés során nem vonhatja vissza magát, elfordulhat, még akkor sem, ha a beszélgetés témája nem szoros. A nyitottság, a kontra kérdések segítenek elhelyezni az ellenfelet.
  3. A véleményed kikényszerítése. Fontos tiszteletben tartani a másik nézeteit, helytelenül, ítélet nélkül kifejezni az egyet nem értést, ne szakítsuk félbe.
  4. Irritáció, agresszió. A technika nem működik konfliktushelyzetben, amikor a beszélgetőtársak szemben állnak egymással. A hatékony párbeszédhez nyugodt, barátságos hozzáállás szükséges..

Az aktív hallgatási technikák felépítése.

Alapvető módszerek

Az aktív hallgatás alábbi módjai ajánlottak:

  1. Szakítson meg egy beszélgetést: 1-2 percig maradjon csendben, hogy elgondolkodjon az elhangzottakon, kilégezze, elvonja gondolatait, érzéseit és hangolódjon rá a párbeszéd második résztvevőjének érzelmeire.
  2. Ismételje meg a beszélgetőpartner utolsó szavait tisztázó vagy kérdő intonációval. Segít a beszélgetésre koncentrálni, érdeklődést és figyelmet tanúsítani. Ennek a módszernek a gyakori alkalmazása azonban bosszantó, gúnynak tűnik.
  3. Átfogalmazza. Az ellenfél monológjának rövid elbeszélése javítja a megértést: kívülről hallja magát, tisztázza vagy elmagyarázza, ha félreértették.
  4. Kimondani az érzéseket. Az illető úgy beszél a beszélgetőpartner érzelmeiről, ahogyan azokat verbálisan megértette vagy érzékelte („Látom, ezt nehéz megjegyeznie”, „Ez boldoggá tesz” stb.), A beszélgetés során érzéseiről is beszél („Nehéz ebben beszélgetés ”,„ jó, hogy ezt mondtad ”stb.).
  5. Tisztázza, kérdezze meg. Megszünteti a célzást, a spekulációt, a téves következtetéseket.
  6. Folytassa a gondolatot. Miután elkapta az üzenetet, az illető befejezi a beszélgetőtárs által megkezdett gondolatot. Rendelkezik, a párbeszéd résztvevői megértettnek érzik magukat.
  7. Összefoglalva. A beszélgetés végén vagy egy monológ után levont következtetések segítenek kiemelni az ékezeteket, kiemelni a fő gondolatokat.

Fontos az aktív hallgatási képességek mérsékelt használata a párbeszéd során. Ilyen technikák bevezetésekor a beszélgetés őszintétlennek bizonyul, a beszélgetőpartner feszültséget érez, bezárul.

Aktív hallgatási technikák.

Aktív meghallgatási szabályok

A nyelvi technikákat ki kell egészíteni az információ továbbításának nem verbális eszközeivel. A tudattalan interakciónak vannak ilyen eszközei:

  • szemkontaktus - a közvetlen tekintet önbizalmat ad, sugallja, milyen érzelmeket él át a beszélgetőpartner;
  • kényelmi zóna - beszélgetés közben előrehajolva az ember érdeklődést mutat, de nem ajánlott valaki fölé lógni, hogy a távolság kevesebb legyen, mint 40-50 cm;
  • visszajelzés - a párbeszéd két fél aktív részvételét biztosítja (kérdésekre adott válaszok, támogató szavak, hozzájárulás, fej bólintása);
  • tükrözés - egy póz vagy gesztus ismétlését tudat alatt hasonlóságként érzékelik;
  • ellenállni az ellenfél érzelmeinek - a negativitást vagy az irritációt nyugodtan, de részvétel mellett kezelni;
  • arckifejezések - egy barátságos mosoly, egy vidám hang barátságos reakciót vált ki.

Aktív meghallgatási szabályok.

Fejlesztő gyakorlatok

A készségfejlesztést csoportos foglalkozásokon vagy a kommunikációs technikák képzésén gyakorolják. Ön képes lesz önállóan elsajátítani a technikát, elegendő naponta gyakorolni, amikor különböző emberekkel beszélget.

A következő gyakorlatok ajánlottak:

  1. Óvatosan merüljön el egy másik ember beszédében, miközben megpróbálja elkerülni azokat a gondolatokat, amelyek nem kapcsolódnak a beszélgetés témájához.
  2. A párbeszéd során az egyik ember az elmúlt napról beszél, a második az aktív hallgatás nyelvi és nem verbális módszereit alkalmazza, fejleszti a beszélgetést. Fontos megragadni a beszélgetőtárs érzelmeit, helyesen megnevezni őket. Ezután az első résztvevő megosztja benyomásait (mely technikákat alkalmazták, amelyek nem működtek, elutasítást váltottak ki).
  3. 3 fő vesz részt. Mindeközben felolvassák a különféle szövegeket, miközben minden résztvevőnek hallania és meg kell értenie a két másik ember által olvasottak jelentését.
  4. Az emberek egy csoportjának papírlapokat kapnak, amelyekben egy kifejezés írott eleje van, amelyet a résztvevőnek fel kell olvasnia, és önkényesen folytatja a gondolatát (kitalálja vagy elmondja az igazat). Mások beszédével és arckifejezéseivel meghatározzák, hogy a történet igaz-e. A megbízás megtanít különböző módon kifejezni őszinteségét.

Aktív hallgatási technikák.

Példák az aktív hallgatásra

A pszichológiában az empatikus hallgatást az egész terápia során alkalmazzák. A technika ellazítja az ügyfelet, segít a pszichológusnak abban, hogy elkülönítse a problémát a beszéd áramlásától, átirányítsa a beszélgetést, amikor az elhagyja az oldalt. Ugyanezekkel a technikákkal az ügyfelet döntések meghozatalára, válaszok keresésére késztetik.

A gyermeknevelés során technikákra van szükség a gyermek bizalmának elősegítéséhez, az érzelmekkel való megbirkózáshoz és a negatív élmények leküzdéséhez. Ez a technika mély bizalmat épít a szülők és a gyermekek között. Házastársi kapcsolatokban az aktív hallgatás hozzájárul a konfliktusok feloldásához, javítja a megértést.

Az üzleti kommunikációban a technikát hatékony tárgyalásokra használják, amikor partneri kapcsolatok kiépítésére van szükség. Az újságírásban empátiás technikákat alkalmaznak az interjúk során, hogy az interjúalany beszéljen és megnyerje..

Az értékesítés során aktív hallgatásra van szükség, hogy segítsen a vevőnek: válasszon, gyors és közvetlen. Ezenkívül a technikát kifogások, elutasítások kidolgozására használják.

Aktív hallgatás: hogyan lehet a tárgyalásokat kezelni anélkül, hogy bármit is állítanánk

Mint tudják, a hallgatás nem jelent hallást. Hogyan lehet megtanulni a beszélgetőpartner helyes felfogását a beszélgetés helyes irányba terelése érdekében??

A hallgatásnak általában két típusa van: aktív és inaktív..

Az inaktív hallgatás az, amikor nem mutatja meg részvételét a beszélgetőpartner beszéde alatt. Ha verbalizációval kíséri a hallgatást, akkor ez aktív hallgatásnak tekinthető. A fő gondolat az, hogy helyesen érzékelje a kapott információkat, és támogassa a beszélgetőpartner álláspontját, ezáltal további párbeszédre ösztönözve Önt. Az aktív hallgatás elengedhetetlen a tárgyalások irányításához.

Az aktív hallgatás alapvető módszerei

Valójában az aktív hallgatási módszerek köre nem olyan széles. Véleményem szerint négy főt érdemes megjegyezni:

  1. Közbeszólások használatán alapuló módszer. Amikor valaki mond neked valamit, akkor az "igen", "így" közbeiktatásokat használod. Ez a legegyszerűbb módszer, amelyet ténylegesen minden ember használ..
  2. Visszhang módszer. Ez abban áll, hogy ejtesz egy szót vagy egy kifejezés egy részét, amelyet a beszélgetőpartner most mondott neked. Ez annak érdekében történik, hogy: a) hangsúlyozzuk annak jelentőségét, amit a beszélgetőtárs mondott Önnek; b) hidat teremtsen a beszélgetőtárs és a mondandója között; c) szánjon időt magának. A tárgyalások folyamán mobilizálódnak, és gondolkodási sebessége nagyobb, mint a szokásos helyzetekben, ezért néha elég egy visszhangmondat ahhoz, hogy átgondoljuk, mit mondjunk tovább. Nem csak elhallgat, hanem megismétli a kifejezés egy részét, és azon gondolkodik, hogyan folytassa a beszélgetést.
  3. Összefoglaló módszer. Ennek a módszernek az a sajátossága, hogy nem mindent összefoglal, amit a beszélgetőpartner mondott, hanem csak azt, ami előnyös az Ön számára. Ezzel a módszerrel irányíthatja a tárgyalásokat az eladó számára előnyös irányba..
  4. Parafrazáló módszer. Valójában azt meséli el, amit az ügyfél akar, de a saját szavaival.

Meg kell jegyezni, hogy az aktív hallgatási módszereket leggyakrabban a kérdések technikájával együtt alkalmazzák. Valami ilyesmi történik: feltesznek egy nyitott kérdést, amelyre nem lehet egyszótagúan válaszolni, és az érdeklődő, figyelembe véve a kérdésre adott választ, az aktív hallgatás módszerét alkalmazza.

Aktív hallgatási technikák alkalmazása a tárgyalások során

A tárgyalások során globális cél, valamint közbenső célok vannak. Bármely tárgyalásnak több lehetősége van a befejezésre: a legjobb (az összes köztes cél elérése és a megállapodás aláírása), az optimális (az összes köztes célt megvitatták, néhányat elértek, néhányat nem) és a legrosszabb (nem értek el semmit, nem tárgyaltak meg mindent, de elmentek) jó benyomás magamról).

Kockázatos egy céllal tárgyalni, mivel nincs mozgástér.

Az aktív hallgatás eszközként működik az igények azonosításának szakaszában. Az összes többi szakaszban aktív hallgatást is alkalmaznak, de kisebb mértékben. Ezenkívül a befolyás ereje kisebb lehet, ha az illető megérti, mit szeretne elérni ezzel a módszerrel. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem működik..

A tárgyalások során konfliktushelyzetek adódhatnak. Az aktív hallgatás technikájának használata a konfliktusból való kilépés egyik állomása. A konfliktusban való aktív hallgatást azonban az érzelmi csúcspont pillanatában nem alkalmazzák, mert ennek ellentétes hatása lehet..

Érzelmi stressz és érzelmi kitörés esetén az aktív hallgatás mínuszként működik, nem pedig pluszként..

A konfliktusnak négy szakasza van:

  1. Eszkaláció (a konfrontáció megjelenése). Figyelni kell figyelmesen, de hallgatni némán, inaktív módon.
  2. Klimax (érzelmi intenzitás). A passzív hallgatást itt is használják..
  3. A konfliktus dinamikájának csökkentése. Kifejezett megértés, sajnálat a történtek miatt.
  4. A konfliktus bomlásának szakasza. Megoldási lehetőségeket kínálnak.

Az aktív hallgatás az utolsó két szakaszban használható, miután megbirkózott a beszélgetőpartner érzelmességével, és megbeszélte a jelenlegi helyzetből való kilépés lehetőségeit, összefoglalja megállapodásait.

Ezeknek az egyszerű módszereknek a használata elnyeri az ügyfél bizalmát és befolyásolja a tárgyalási folyamatot, és optimálisan hozza közelebb a beszélgetést egy nyereséges eredményhez..

Oleg Busygin, az Intake Consult tanácsadó cég vezérigazgatója, üzleti coach

Közlemények Az Álmatlanság

MedGlav.com